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暖心“440’一拨“事事灵”
2018-01-08     (浏览次数:)

“440服务台吗?我是园馨小区D区3排住户,我家暖气管道漏水……好的,我在家等你们,谢谢!”近日凌晨,柴里煤矿职工陈永强向该矿物业公司供暖“服务热线”打来求助电话。

“师傅,您好!刚才是您打的电话吧!”不到10分钟,该矿供暖抢修队员来到陈师傅家中询问道,随后,他们就麻利地干起活来。

时值寒冬,为确保矿区职工家属渡过一个温暖如春的冬季,该矿把供暖工作作为头等民生大事来抓,制定详细的冬季供暖工作方案和应急预案,在确保热电公司锅炉稳定供汽源头的基础上,专门开设“440”矿区供暖“服务热线”电话,抽调精兵强将成立了供暖抢修小分队,实施24小时随机待命制度,确保矿区职工家属冬季供暖。

“拨打了‘440’热线,一会儿,两个师傅就来到我家了,现在又有暖气了,我们老俩口再也不用为天冷害怕了,偎在暖气片上半个钟头,身体甭谈多舒坦了,孙子上学出门也能穿上烘的热乎乎的衣服了。”近日,刚刚处理完暖气管道漏点恢复正常供暖的富馨小区住户李大娘说,“‘440’一拨‘事事灵’,真暖心!”

“柴里煤矿历经53年开采,矿区本部有5个职工家属生活区,6200家供暖住户,供暖工作摊子大、战线长。”该矿后勤副矿长朱立东介绍说,“为确保矿区冬季供暖,以便第一时间了解供暖期间的焦点问题,我们设立‘440’供暖服务热线电话,可高效快捷地指挥处理突发情况,及时解决职工家属的诉求和困难。”

近期,笔者从该矿物业公司“440”服务台值班人员了解到,自11月中旬实施矿区供暖以来,已接到求助电话76个,及时办结职工家属诉求76起。

“屋外天寒地冻,室内温暖如春,衷心感谢矿党政的关心关怀。”富馨小区职工家属刘梅高兴地说。连日来,笔者走访了该矿所辖各社区居民家中,居民住房室内温度均已达到了23℃以上,无一起因服务不到位产生投诉的现象,得到了矿区职工家属的一致赞誉。

“供暖关系民生大事,牵动着千家万户。只有真正把冬季供暖工作当作头等民生大事,抓牢抓实,让职工家属获得满满的幸福感,用真心换民心,才能持续推动53年老矿稳健发展。”矿长李文说。

(马洪庆)

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